Reclamaciones y conflictos

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

Paso uno, nosotros

Escribe a suporte@caniedu.com con el correo con el que pagaste y qué ha ido mal. Respondemos en dos días laborables y siempre dentro de los cinco que da la ley brasileña. En todo lo que sea dinero, preferimos devolver antes que discutir.

Paso dos, en Brasil

Los consumidores en Brasil pueden reclamar en consumidor.gov.br, la plataforma oficial de la autoridad federal de consumo, o en su Procon local. Respondemos en esa plataforma.

Paso dos, en la Unión Europea

Los consumidores de la Unión Europea pueden acudir a la entidad de resolución alternativa de litigios de su país de residencia. Participamos de buena fe, aunque, como vendedor establecido fuera de la Unión, no estamos adheridos a ningún sistema nacional concreto.

Paso dos, en el resto

Conservas la vía de protección al consumidor que te dé tu país de residencia.

Disputas de pago

Stripe tiene su propio proceso de disputa y tu banco otro. Los dos funcionan sin nosotros, y los dos tardan meses. Pedírnoslo directamente es más rápido y te da el mismo dinero.

Tribunales

Se aplica la ley brasileña. Según el artículo 101 del Código de Defensa del Consumidor brasileño, el consumidor puede demandar en el foro de su propio domicilio, y ese es el foro que aceptamos. Los consumidores residentes en la Unión Europea conservan las protecciones imperativas de su país de residencia.

Lo que nunca haremos

Pedirte que demuestres que el entrenamiento falló, pedirte que borres archivos antes de devolverte el dinero, o condicionar una devolución a que retires una reseña.